Article 1 - Identité du vendeur
Les offres payantes proposées sur le site www.deyesnatirel.com sont fournies par :
Carel Adeline
Forme : entrepreneur individuel
Siège social : Chemin croix rivail 97224 Ducos
SIREN : 824492458
Email de contact : deyesnatirel.888@gmail.com
Déyes Natirel propose à la vente à des internautes naviguant sur le Site (l’« Utilisateur ») un certain nombre de produits et de services notamment des préparation de plantes confectionnés par Déyes Natirel (les "Produits"). L'Utilisateur ayant validé une commande sera dénommé "Client".
Article 2 - Objet
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir, les modalités de vente entre Déyes Natirel, d'une part, et toute personne physique majeure ou mineure, avec l'accord préalable de son représentant légal exclusivement, effectuant un achat sur le Site (ci-après le « Client »), d'autre part.
Les présentes Conditions Générales de Vente, rédigées en langue française, précisent notamment les différentes étapes nécessaires à la passation de la commande par le Client, les modalités de paiement et de livraison ainsi que de suivi de la commande du Client.
Les présentes s'appliquent à l'exclusion de tout autre document et notamment toute condition d’achat du Client.
Article 3 - Produits et services
Déyes Natirel propose à la vente :
- Des accessoires et plantes naturelles sous forme de packs ou unitaires,
- Des prestations d’accompagnement individuel ou en couple
Les Produits proposés à la vente par Déyes Natirel sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par l'Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques essentielles de
chaque produit ou service sont indiquées sur la fiche produit (photographie, libellé du produit, composition et prix) élaborée avec le maximum d'exactitude et de précision afin de permettre une description des plus fidèles et complètes.
Les variations mineures par rapport aux produits réels ne peuvent entraîner la responsabilité Déyes Natirel.
Sans préjudice des commandes passées par le Client, Déyes Natirel se réserve le droit de modifier ou retirer à tout moment tout Produit affiché sur le Site et de remplacer ou modifier tout contenu ou information figurant sur ce dernier.
Déyes Natirel ne saurait être tenue responsable envers le Client ou un tiers des conséquences dommageables du retrait d’un Produit du Site, ou du remplacement ou de la modification de tout contenu ou information figurant sur ce Site.
En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, l’Utilisateur ou le Client en sera informé :
-Soit lors de la navigation sur le Site
-Soit suite à la validation de la commande et avant la livraison, par courrier électronique.
Certains Produits proposés à la vente par Déyes Natirel peuvent faire l’objet de mélanges et de manipulations par le Client. Compte tenu de la nature des Produits, il est impératif que le Client se renseigne sur les précautions d’usage, d’emploi et de mélange propres à chaque Produits.
Certaines parties de plantes peuvent, le cas échéant, présenter une toxicité, ou avoir des effets nocifs, ou encore provoquer une interaction avec des médicaments, toute personne désireuse d'utiliser ces moyens thérapeutiques ou leurs produits dérivés doit consulter un médecin ou un autre professionnel de santé qualifié. Déyes Naturel n'est aucunement responsable pour l'utilisation qui pourrait être faite, dans le cadre d'une quelconque décision, action ou omission, de l'information des produits.
Pour toute question ou demande de conseil complémentaire, le Client a la possibilité de contacter le service client en écrivant à deyesnatirel.888@gmail.com.
La revente de produits Déyes Natirel n'est autorisée que si elle est prévue par un contrat écrit et spécifique signé entre le Client / revendeur et Déyes Natirel. En l’absence d’un tel contrat, toute revente et/ou exploitation commerciale d’un ou plusieurs Produit même incorporé ou mélangé dans une préparation plus complexe est strictement interdite.
De même, tout reconditionnement d’un Produit pour la revente sous une autre marque est strictement interdit, sauf accord exprès, écrit et préalable de Déyes Natirel.
Article 4 - Commande
L'Utilisateur peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par Déyes Natirel sur son Site.
L'Utilisateur peut naviguer librement sur les différentes pages du Site sans être engagé au titre d'une commande.
Toute commande vaut acceptation des prix, de la description des Produits disponibles à la vente et des CGV en vigueur au moment de l’achat.
Une fois la commande validée et le paiement accepté, le client reçoit un email de confirmation récapitulant les détails de la commande.
Déyes Natirel se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d’anomalie manifeste.
Article 5 - Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont affichés au moment de la commande.
Les paiements sécurisés sont acceptés par carte bancaire et autres moyens affichés au moment du paiement. Les données bancaires ne sont jamais stockées par Déyes Natirel.
Le paiement étant débité au moment de la Commande du Produit, en cas d’indisponibilité postérieure à la Commande, Déyes Natirel procèdera au remboursement du Client dans un délai de quatorze (14) jours.
Article 6 - Livraison et réception de la commande
Les produits physiques sont livrés à l’adresse indiquée par le client.
Pour chaque commande, il est demandé une participation forfaitaire aux frais de port.
La participation forfaitaire est indexée sur le mode de livraison choisi par le Client au moment de la passation de la commande et facturée par pays.
Comme énoncé à l’article 5 des présentes, les frais de port ne comprennent pas les douanes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays, ces frais restent à la charge exclusive du client.
Perte de colis
Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra en informer le service client Déyes Natirel qui transmettra l’information au transporteur pour mener des investigations. Cette recherche peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le colis sera considéré comme perdu. Dans cette hypothèse, Déyes Natirel renverra au Client un colis de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, Déyes Natirel rembourserait au Client le montant total de la commande passée, frais de port inclus.
Les retours sous le motif « non réclamé ».
Les retours de colis qui n'auront pas été réclamés par le Client à l’issue du délai de garde prévu pour le mode de livraison choisi (bureau de Poste, chez un commerçant, Click&Collect en boutique Déyes Natirel) feront l’objet d’un remboursement du montant total de la commande, frais de port et de retour déduits, via le moyen de paiement initial de la commande dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis en retour par Déyes Natirel. Le Client pourra ensuite repasser sa commande, en choisissant les modes et conditions de livraison de son choix.
Les retours sous le motif « NPAI »
Les retours de colis dont la livraison aura été impossible à la suite d’une adresse incomplète ou erronée, une boîte aux lettres ou un destinataire ne permettant pas la remise (non accessible, non identifiable, non disponible…) feront l’objet d’un remboursement du montant total de la commande, frais de port et de retour déduits, via le moyen de paiement initial de la commande dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis en retour par Déyes Natirel. Le Client pourra ensuite repasser sa commande, en s’assurant de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée.
Les retours par suite d’un refus de dédouanement
Les retours de colis dont la livraison aura été impossible par suite d’un refus de dédouanement de la part du Client ou à l’import non autorisé à destination feront l’objet d’un remboursement du montant total de la commande, frais de port et de retour déduits, via le moyen de paiement initial de la commande dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis en retour par Déyes Natirel. En cas d’abandon de la marchandise en douanes conduisant à la destruction de la marchandise à destination par suite d’un refus de dédouanement, aucun remboursement de tout ou partie de la commande ne pourra être sollicité.
Annulation de commande
En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date de livraison prévue, le Client peut annuler sa commande en contactant le Service Client Déyes Natirel : deyesnatirel.888@gmail.com
Anomalies
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des Produit(s) par le Transporteur auprès du Client, ou d’un tiers indiqué par le Client. Il appartient au Client de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des Produit(s) la conformité et l'intégrité du ou des Produit(s) expédié(s).
Toute anomalie devra être signalée le plus tôt possible et au plus tard dans les 48 heures ouvrées suivant la livraison de la commande et avant toute utilisation au Service Client. Le Service Client qui sera fondé à demander tout élément d’information qui permettra une résolution rapide.
Article 7 - Droit de rétractation
Produits physiques : En vertu de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs et de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 telle que transposée aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client
dispose de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il a reçu le/les Article(s) et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine, complets (i.e. ; accessoires, notice), en parfait état et non entamés.
En cas de non-respect des délais susmentionnés, Déyes Natirel ne pourra procéder au remboursement du(des) Produit(s) concerné(s). La vente sera considérée comme ferme et définitive.
Conformément à l’article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés par le consommateur et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Programme accompagnement : Les séances de coaching sont non remboursables. Toutefois, une reprogrammation est possible jusqu'à 5 jours avant la date prévue. Passé ce délai, aucune modification ne sera acceptée.
Retour des produits
Pour exercer le droit de rétractation le client doit :
Notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande :
Par internet : deyesnatirel.888@gmail.com
Le retour des colis devra s'effectuer à l'adresse indiquée par email.
Les Produits doivent être accompagnés des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Dans l'éventualité où celui-ci serait perdu lors de l'envoi postal, la responsabilité de Déyes Natirel ne pourra être engagée à ce titre.
Article 8 - Garanties
Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Déyes Natirel ne saurait être tenue pour responsable d’une mauvaise utilisation des produits.
Article 9 - Responsabilité
Les solutions d’aide à la fertilité ne remplacent pas un traitement médical ni une alimentation équilibrée. Il appartient au client de vérifier la compatibilité avec un éventuel traitement médical en cours ou condition particulière (grossesse, antécédents).
Déyes Natirel ne pourra être tenue responsable de réactions indésirables non préalablement signalées.
Article 10 - Propriété intellectuelle
Tous les textes, ebooks, visuels, logos, programmes et contenus présents sur le Site sont la propriété exclusive de Déyes Natirel. Toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.
Article 11 - Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées dans le respect du RGPD. Le client peut accéder, rectifier ou demander la suppression de ses données à tout moment par email.
Article 12 - Règlement des litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter le service client à deyesnatirel.888@gmail.com
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Le droit français est seul applicable.
Article 13 - Acceptation des CGV
En validant sa commande, le client reconnait avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.
Article 14 - Service client
Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse : deyesnatirel.888@gmail.com en indiquant votre nom, prénom, numéro de commande et l'objet de votre demande.